Você já sentiu que o suporte gratuito do MarketUP simplesmente não funciona? Que tenta abrir um chamado, mas nunca obtém resposta? Se você se identifica com essa situação, fique tranquilo, pois você não está sozinho! Muitos empresários enfrentam dificuldades semelhantes justamente por não conhecerem os passos corretos para acessar e utilizar o suporte disponível. Neste artigo, você entenderá exatamente por que isso acontece e como resolver o problema de maneira eficiente.
Por que o suporte gratuito MarketUP parece não funcionar?
Primeiramente, é importante esclarecer: o suporte gratuito do MarketUP pode sim funcionar bem, desde que utilizado corretamente. Contudo, muitos usuários enfrentam problemas por não seguirem os procedimentos adequados ou desconhecerem as melhores práticas de abertura de chamados.
Só para exemplificar claramente esse ponto, imagine dois personagens fictícios: o Duarte e a Flávia. O Duarte entra em alguma rede social, procura por “suporte MarketUP”, não realiza login no sistema e acaba reclamando em algum post ou vídeo aleatório. Por consequência, enfrenta grandes demoras para obter respostas. Já a Flávia faz login corretamente no sistema MarketUP, acessa o Helpdesk oficial, escolhe a categoria correta, documenta claramente seu problema e recebe uma resposta rápida e eficiente. A grande diferença entre eles é justamente o conhecimento sobre o procedimento correto para obter suporte.
Agora, acompanhe as etapas que você deve seguir para ser como a Flávia e ter sucesso ao acessar o suporte MarketUP.
Como acessar corretamente o suporte gratuito MarketUP?
1. Realize login corretamente no sistema
Pode parecer algo óbvio, entretanto, a maioria dos problemas começa exatamente aqui. Ao acessar o suporte sem estar logado corretamente, seu chamado não é associado ao seu cadastro, dificultando muito o atendimento. Portanto, sempre faça login diretamente pelo site oficial do MarketUP, garantindo assim que seu cadastro e histórico estejam corretamente vinculados à sua solicitação.
Para isso, acesse o ambiente de Backoffice ou ERP do MarketUP, clique na parte superior direita em “suporte” e depois em “central de dúvidas”. Isso manterá seu login na nova aba aberta em “suporte.marketup.com“. Na página do suporte, no canto superior direito, aparecerá seu perfil. Clique em “minhas atividades” e depois escolha qualquer um dos pedidos abertos. Caso você não tenha pedidos registrados e queira abrir o primeiro chamado, faça login normalmente e acesse diretamente este link: https://suporte.marketup.com/hc/pt-br/requests/new.
Lembre-se sempre: suporte via canais alternativos, como e-mails ou formulários externos, geralmente não funciona adequadamente e gera atrasos significativos.
2. Escolha corretamente a categoria do chamado
Você já percebeu como algumas categorias podem parecer semelhantes ou confusas? Exatamente por isso, muitos chamados acabam enviados para equipes erradas. Categorias como “Financeiro”, “Estoque” ou “Relatórios” podem ter responsáveis diferentes dentro do suporte técnico. Assim, invista alguns minutos extras na escolha correta da categoria, garantindo que sua solicitação chegue diretamente às mãos certas.
3. Documente claramente o problema
Além disso, clareza na descrição do problema faz toda a diferença na rapidez do atendimento. Utilize uma descrição curta, direta e precisa ao explicar seu problema. Não esqueça de anexar prints ou vídeos que demonstrem exatamente o que está acontecendo. Um chamado bem documentado facilita o entendimento rápido pela equipe de suporte e acelera a resolução.
Quando buscar uma consultoria especializada em MarketUP?
Agora você já entendeu por que muitos empresários enfrentam problemas com o suporte gratuito do MarketUP e como contornar rapidamente essas dificuldades. Entretanto, existem situações em que, mesmo seguindo todos os passos corretamente, você ainda pode precisar de atendimento mais personalizado e ágil.
É nesse momento que entra a importância de contar com uma consultoria credenciada, como a Befree Tecnologia. Atuando com o MarketUP desde 2015, a Befree Tecnologia atende centenas de clientes em todo o Brasil, oferecendo suporte especializado e altamente eficaz. Independentemente do ramo de atividade, a Befree Tecnologia está preparada para atender suas necessidades, solucionando rapidamente quaisquer questões técnicas ou operacionais relacionadas ao sistema MarketUP.
Por que escolher a Befree Tecnologia?
Além do suporte dedicado, a Befree Tecnologia oferece treinamentos personalizados, implantação customizada e otimização avançada do MarketUP, garantindo que você explore ao máximo todas as funcionalidades dessa plataforma, aumentando assim a eficiência operacional do seu negócio.
Conclusão
Por fim, lembre-se: se você enfrenta dificuldades recorrentes com o suporte gratuito do MarketUP, seguir as dicas apresentadas neste artigo resolverá grande parte delas. Porém, quando precisar de um suporte mais assertivo e personalizado, não hesite em buscar ajuda profissional.
Quer começar agora mesmo? Entre em contato com a Befree Tecnologia, consultoria credenciada MarketUP, e garanta um atendimento eficaz e rápido para o seu negócio.
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