Suporte MarketUP: Por Que Não Me Atendem e Como Resolver

Você abriu um chamado no suporte MarketUP e ninguém respondeu? Então você não está sozinho. Aqui na Be Free Tecnologia, frequentemente recebemos empresários que travaram em um ponto do sistema e cansaram de esperar. Na maioria das vezes, porém, o problema não está no sistema. Está no caminho que a pessoa usou para pedir ajuda. Neste guia, você vai entender como o atendimento funciona hoje, como abrir um chamado que recebe resposta e quando vale contar com uma consultoria.

Por que o suporte MarketUP parece não atender?

Antes de tudo, vale entender como o atendimento está organizado. De acordo com a central de ajuda oficial, o plano gratuito oferece um bot inteligente, disponível 24 horas. Também há a própria central, com tutoriais, vídeos e perguntas frequentes. Além disso, você pode abrir um chamado pelo menu Suporte, dentro do sistema. Por outro lado, os canais em tempo real, como WhatsApp e telefone, fazem parte do Suporte Premium, um plano pago à parte.

Na nossa experiência, a resposta a um chamado costuma levar de 24 a 48 horas. Às vezes, contudo, ela chega automatizada e não resolve o caso. Por isso, muita gente conclui que o suporte MarketUP não atende. Na verdade, o atendimento existe, mas exige o canal certo e um pedido bem explicado.

Só para ilustrar, imagine dois empresários fictícios: o Duarte e a Flávia. O Duarte procura ajuda nas redes sociais e reclama nos comentários de um vídeo qualquer. Como resultado, espera dias e não recebe solução nenhuma. A Flávia, por outro lado, entra no sistema com o próprio login e abre um chamado pelo menu Suporte. Além disso, ela descreve o problema com prints e acompanha a resposta pelo histórico. Dessa forma, o caso dela chega ao time certo, com tudo o que a equipe precisa para agir.

Como abrir um chamado no suporte MarketUP do jeito certo

Em primeiro lugar, guarde uma regra simples: o chamado precisa nascer dentro do sistema, com você logado. Assim, ele fica vinculado à sua conta, e o atendente enxerga de quem é o pedido. Em seguida, siga os três passos abaixo.

1. Entre logado e use o menu Suporte

A princípio, acesse o MarketUP com o seu usuário e a sua senha. Depois, clique em Suporte, no canto superior direito da tela inicial. Ali você encontra a central de ajuda e o caminho para registrar a sua solicitação. Antes de abrir o chamado, porém, faça uma busca rápida na central. Muitas dúvidas comuns já têm tutorial pronto, por exemplo, emissão de nota e cadastro de produtos.

2. Explique o problema como se o atendente não conhecesse o seu negócio

Esse é o passo em que mais gente tropeça, pois quem está com o caixa parado escreve com pressa. Por isso, inclua no chamado as informações abaixo.

• O que você estava fazendo quando o erro apareceu.
• A mensagem de erro completa, de preferência com print da tela.
• O código de rejeição, se o problema for com nota fiscal.
• O que você já tentou fazer para resolver.

Muitas vezes, o empresário sabe exatamente o que está errado, mas não tem as palavras técnicas para explicar. Então, nesse caso, um print vale mais do que um parágrafo inteiro. Do mesmo modo, um vídeo curto da tela mostra o caminho que levou ao erro.

3. Acompanhe o chamado em Minhas Atividades

Depois de enviar, clique em Suporte, depois no seu nome e, em seguida, em Minhas Atividades. Ali aparece a lista dos seus chamados, cada um com número, assunto, data da última atividade e status. De acordo com a central oficial, o status pode ser Aberto, Aguardando resposta ou Resolvido. Sobretudo, fique de olho no Aguardando resposta, porque ele indica que a equipe precisa de mais informações suas. Enquanto você não responde, portanto, o chamado fica parado.

Suporte MarketUP gratuito ou Premium: qual a diferença?

Quem precisa de resposta rápida tem uma alternativa dentro do próprio MarketUP: o Suporte Premium. Conforme a central oficial, esse plano inclui WhatsApp exclusivo, telefone e chatbot. Além disso, o telefone atende das 8h às 22h, de segunda a sábado. Já o tempo de resposta, de acordo com a mesma fonte, é de até 4 horas no horário de atendimento. Para contratar, então, basta acessar a Up.Store do sistema e procurar o Premium na seção de serviços. Há, também, opção de plano mensal e anual.

Vale lembrar, porém, que o Premium continua sendo o suporte do fabricante. Ou seja, ele encurta a espera e abre novos canais, mas quem explica o problema ainda é você. Portanto, se a dificuldade estiver em entender o próprio erro, nem sempre a velocidade resolve.

Quando contratar ajuda além do suporte MarketUP

Aqui na Be Free, de fato, esse cenário já se repetiu muitas vezes. O cliente trava em um ponto específico, tenta o chamado e, enquanto espera, a operação para. Então ele nos procura. Em geral, a consultoria para resolver aquele item é rápida. Além disso, aproveitamos o mesmo horário para revisar um ou outro detalhe da configuração.

Raramente, o caso exige o suporte de segundo nível do desenvolvedor do sistema. Quando acontece, então, nós mesmos abrimos o chamado internamente e acompanhamos o andamento. Dessa forma, você não precisa traduzir o problema para a linguagem técnica nem ficar cobrando resposta.

“O erro mais comum é pedir ajuda pelo caminho errado, reclamando na internet ou nas redes sociais. Além disso, muita gente não consegue explicar o problema por falta de conhecimento técnico. Às vezes, a resposta chega automatizada e não resolve. Nesses casos, a visão humana para entender o caso é essencial.”

Patricia Reis, Be Free Tecnologia

Em outras palavras, a consultoria é uma sessão ao vivo, por acesso remoto, dedicada ao seu problema específico. Pode ser, por exemplo, uma configuração, uma dúvida de uso, um treinamento rápido ou uma integração. Por isso, ela faz sentido quando o caixa está parado ou a nota não sai. Também vale quando você nem sabe por onde começar a explicar o erro.

Sobretudo, o atendimento humano faz diferença quando o problema foge do roteiro. Também falamos disso no artigo sobre atendimento humanizado para pequenas empresas.

Perguntas frequentes sobre o suporte MarketUP

Chamados e atendimento gratuito

Suporte Premium e consultoria

Suporte MarketUP: o caminho mais curto até a solução

Em resumo, o suporte MarketUP funciona melhor quando você usa o canal certo. Ou seja, abra o chamado dentro do sistema, explique o problema com prints e acompanhe o status em Minhas Atividades. Mas, se a espera pesar, o Suporte Premium encurta o prazo. Por fim, quando o caso pede um olhar humano e alguém que conduza a solução com você, conte com a consultoria da Be Free Tecnologia. Além disso, para quem ainda vai começar, nosso apoio de onboarding é gratuito e cobre a criação da conta e apoio ao primeiro acesso.

Para aprofundar, veja o guia para emitir NFC-e no MarketUP, que cobre a nota do caixa do início ao fim. Do mesmo modo, o passo a passo para cadastrar produtos no MarketUP ajuda a começar o cadastro do jeito certo. Por fim, acompanhe também o nosso canal no YouTube, com tutoriais em vídeo.